Nos services

Mise en œuvre du produit

Nous vous proposons une démarche qui s’articule autour d’un travail préparatoire suivi de quatre jours de formation avec un double objectif :

  • Paramétrer la solution dans le contexte qui est le vôtre ;
  • Que vos équipes soient parfaitement opérationnelles dans l’utilisation de la solution. 

Préparer notre venue sur site

Préalablement à notre venue sur site, nous vous accompagnons dans la collecte des informations nécessaires au bon fonctionnement de l’application. Afin d’être concret et exhaustif, nous vous adresserons un document qui vous guidera de manière progressive dans cette quête de données.

De plus, compte-tenu de sa position centrale au sein de la solution, une attention toute particulière sera apportée à la construction du cadre budgétaire de la structure (nombre d’Actions suivies, définitions des lignes budgétaires, notamment les charges salariales et aides aux postes). A noter que vous serez, dès cette première opération, pris en charge par notre assistance téléphonique et des temps d’échanges seront programmés pour mener à bien ces opérations préparatoires.

De la formation certes, mais opérationnelle !

Nos sessions de formations ne se limitent pas à une présentation théorique de l’application et auront au contraire un caractère extrêmement opérationnel. Ainsi chaque thème présenté par notre formateur sera mis en pratique à minima à deux reprises par l’utilisateur : la première sur la base d’un jeu d’essai représentatif des possibilités de l’application et la seconde en vue de paramétrer la solution avec le contexte de la structure.

L’utilisation « quotidienne »

Notre contrat de maintenance vous accompagnera dans l’utilisation régulière de nos solutions. Il comporte deux piliers sur lesquels repose la qualité de service de notre société et illustre, au-delà des fonctionnalités existantes de nos produits, notre volonté d’assister au quotidien les utilisateurs formés et de faire évoluer nos offres en fonction de vos besoins.

  • Pilier n°1 : l’assistance téléphonique illimitée 5 jours sur 7 pour répondre aux questions relatives à l’utilisation des produits et prendre en compte les remarques ou demandes d’évolutions de nos utilisateurs.
  • Pilier n°2 : la mise à disposition de toute nouvelle version de nos produits. Basées sur les remarques de nos clients, ces mises à jour intègrent non seulement des améliorations dans le mode de fonctionnement existant mais également de nouvelles fonctionnalités permettant d’enrichir la solution.